VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi:

(dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem, který jedná v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností (dále jen „Klient“).

1.2. Služby Poskytovatele jsou určeny primárně podnikatelům, právnickým osobám a dalším subjektům jednajícím v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti. Tyto VOP nejsou určeny pro spotřebitelské smlouvy.

1.3. VOP jsou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem, pokud na ně smlouva, nabídka, objednávka nebo jiné smluvní ujednání odkazuje.

1.4. Individuální smlouva, cenová nabídka nebo písemně potvrzené individuální ujednání má v případě rozporu přednost před těmito VOP.

2.1. Poskytovatel poskytuje zejména služby v oblastech:

• marketingu a marketingové strategie,
• správy sociálních sítí,
• tvorby obsahu,
• reklamních kampaní,
• tvorby a správy webových stránek,
• brandingu a grafického designu,
• offline reklamy a reklamních materiálů,
• vývoje software a aplikací,
• AI řešení a automatizace,
• konzultačních služeb,
• koordinace externích specialistů a dodavatelů,
• dalších souvisejících digitálních, kreativních a technologických služeb.

2.2. Konkrétní rozsah služby, cena, termín a případné další podmínky mohou být určeny individuální nabídkou, objednávkou, smlouvou nebo jiným prokazatelným ujednáním stran.

2.3. Informace uvedené na webových stránkách mají obecný a informační charakter a samy o sobě nepředstavují závaznou nabídku Poskytovatele, není-li výslovně uvedeno jinak.

3.1. Smluvní vztah může vzniknout zejména:

• podpisem smlouvy,
• písemným potvrzením nabídky,
• potvrzením objednávky,
• potvrzením prostřednictvím e-mailu nebo jiného dohodnutého komunikačního kanálu,
• zaplacením zálohy nebo ceny, pokud z okolností vyplývá, že tím Klient přijímá nabídku Poskytovatele.

3.2. Elektronická komunikace mezi stranami může být použita pro zadávání a schvalování jednotlivých úkolů, podkladů, návrhů, změn a dalších částí realizace.

3.3. Klient odpovídá za správnost údajů a informací, které Poskytovateli poskytne.

4.1. Cena je stanovena individuální nabídkou, smlouvou, objednávkou nebo aktuálním ceníkem Poskytovatele.

4.2. Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením práce zálohu nebo úplnou úhradu ceny.

4.3. Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel není povinen zahájit realizaci před přijetím sjednané zálohy.

4.4. Náklady třetích stran, zejména:

• reklamní rozpočty,
• licence,
• domény a hosting,
• placené pluginy,
• API a cloudové služby,
• databáze a externí software,
• tisk a výroba reklamních předmětů,

nejsou součástí ceny Poskytovatele, není-li výslovně sjednáno jinak.

4.5. Je-li Klient v prodlení s úhradou, může Poskytovatel až do úplného zaplacení pozastavit poskytování služeb, podporu, vývoj, publikaci výstupů nebo další práce.

5.1. Klient je povinen poskytovat Poskytovateli včas všechny informace, přístupy, materiály, schválení a další součinnost potřebnou k realizaci.

5.2. Prodlení Klienta se součinností automaticky přiměřeně posouvá termíny realizace.

5.3. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo vady způsobené chybějícími, chybnými nebo opožděně dodanými podklady Klienta.

5.4. Klient odpovídá za správnost jím schválených údajů, textů, cen, kontaktů a dalších informací před zveřejněním.

6.1. Klient je povinen předložené návrhy a výstupy zkontrolovat.

6.2. Schválení návrhu Klientem znamená souhlas s jeho podobou v rozsahu, který mohl Klient při běžné kontrole posoudit.

6.3. Změny požadované po schválení návrhu mohou být považovány za vícepráce a samostatně účtovány.

6.4. Požadavek, který rozšiřuje původně sjednaný rozsah projektu, není opravou vady, ale změnou zadání.

6.5. Poskytovatel Klienta na případné navýšení ceny nebo rozsahu práce přiměřeně upozorní.

8.1. Poskytovatel může při poskytování služeb využívat služby třetích stran, například sociální sítě, reklamní platformy, hostingové služby, cloudové služby, AI systémy, API, databáze nebo jiné technologické platformy.

8.2. Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny funkcí, algoritmů, podmínek nebo cen třetích stran, které nemůže rozumně ovlivnit.

8.3. Poskytovatel neodpovídá za zablokování, omezení nebo odstranění účtu Klienta třetí stranou, pokud k němu nedošlo v důsledku porušení povinnosti Poskytovatele, za kterou podle právních předpisů odpovídá.

10.1. Software, webové stránky a aplikace mohou být závislé na operačních systémech, prohlížečích, API, knihovnách, databázích a službách třetích stran.

10.2. Není-li výslovně sjednáno jinak, Poskytovatel nezaručuje časově neomezenou kompatibilitu vytvořeného řešení s budoucími verzemi technologií nebo služeb třetích stran.

10.3. Budoucí úpravy vyvolané změnami třetích stran, legislativy, operačních systémů, API nebo požadavků Klienta mohou být předmětem samostatně placeného servisu.

10.4. Poskytovatel neodpovídá za zásahy do řešení provedené Klientem nebo třetí osobou bez souhlasu Poskytovatele.

10.5. Není-li sjednána nepřetržitá dostupnost nebo SLA, Poskytovatel negarantuje nepřetržitý provoz systému 24/7.

11.1. Při poskytování služeb mohou být používány nástroje umělé inteligence a automatizace.

11.2. Výstupy AI mohou obsahovat nepřesnosti a musí být posuzovány podle účelu jejich použití.

11.3. Klient nesmí bez odpovídající odborné kontroly používat výstupy vytvořené pro marketingové nebo provozní účely jako odborné právní, zdravotní, bezpečnostní nebo jiné regulované rozhodnutí.

11.4. Automatizované systémy mohou být závislé na službách třetích stran a změny těchto služeb mohou ovlivnit jejich fungování.

12.1. Klient odpovídá za to, že má potřebná práva k textům, fotografiím, videím, logům, databázím, ochranným známkám a jiným materiálům, které Poskytovateli poskytne.

12.2. Klient odpovídá za nároky třetích osob vzniklé v důsledku použití materiálů dodaných Klientem, pokud Poskytovatel nemohl jejich protiprávnost rozumně zjistit.

12.3. Poskytovatel může odmítnout použití materiálu, u kterého má důvodné pochybnosti o oprávněnosti jeho použití.

14.1. Není-li výslovně sjednáno jinak, cena grafického, webového, softwarového nebo jiného díla automaticky nezahrnuje předání všech pracovních souborů, interních podkladů, promptů, vývojových nástrojů, metodik, knihoven, šablon, znovupoužitelných komponent ani jiného know-how Poskytovatele.

14.2. Rozsah případného předání zdrojového kódu nebo editovatelných zdrojových souborů musí být sjednán individuálně.

14.3. Poskytovatel je oprávněn při dalších zakázkách využívat své obecné zkušenosti, know-how, postupy a obecně použitelné komponenty, pokud tím neporuší důvěrnost informací Klienta ani jeho výlučná práva.

15.1. Strany jsou povinny chránit neveřejné informace získané v rámci spolupráce, pokud z jejich povahy vyplývá, že jsou důvěrné.

15.2. Za důvěrné informace se nepovažují informace veřejně dostupné nebo informace, jejichž zveřejnění vyžaduje zákon.

16.1. Není-li individuálně sjednáno jinak a nebrání-li tomu povinnost mlčenlivosti, je Poskytovatel oprávněn po zveřejnění realizace uvést obchodní firmu nebo značku Klienta a přiměřenou ukázku veřejně dostupného výsledku spolupráce ve svém portfoliu a referencích.

16.2. Klient může předem písemně požadovat, aby konkrétní neveřejný projekt jako reference použit nebyl.

18.1. Pokud není sjednána služba zálohování, Poskytovatel není povinen dlouhodobě archivovat pracovní nebo produkční data Klienta nad rámec nezbytný pro poskytování služby.

18.2. Klient je povinen zajistit přiměřené zálohování svých dat, pokud není tato povinnost smluvně převzata Poskytovatelem.

18.3. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat způsobenou třetí stranou, Klientem, napadením nebo technickou událostí mimo jeho kontrolu, pokud Poskytovatel neporušil povinnost, kterou měl podle smlouvy nebo zákona.

19.1. Termín realizace začíná běžet až po splnění předpokladů potřebných k zahájení práce, zejména po dodání podkladů a úhradě sjednané zálohy.

19.2. Termín se přiměřeně prodlužuje při změně zadání, prodlení Klienta, zásahu třetí strany nebo jiné překážce, kterou Poskytovatel nemůže rozumně ovlivnit.

19.3. U termínů závislých na schválení nebo činnosti třetích stran Poskytovatel negarantuje dobu jejich vyřízení.

20.1. Poskytovatel může pozastavit poskytování služby zejména při:

• prodlení s úhradou,
• neposkytnutí nezbytné součinnosti,
• závažném porušení smlouvy,
• požadavku na protiprávní jednání,
• bezpečnostním riziku.

20.2. Ukončením smlouvy není dotčeno právo Poskytovatele na úhradu již provedených prací a vzniklých nákladů.

20.3. Již uhrazené částky odpovídající řádně provedenému plnění nebo závazně objednaným nákladům třetích stran se nevracejí.

21.1. Klient oznámí zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu a dostatečně konkrétně ji popíše.

21.2. Za vadu se nepovažuje zejména:

• změna názoru nebo preference Klienta,
• změna původního zadání,
• vlastnost předem schváleného návrhu,
• změna služby nebo platformy třetí strany,
• zásah Klienta nebo třetí osoby,
• požadavek na novou funkci, která nebyla součástí sjednaného rozsahu.

21.3. Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel vadu odstraní přiměřeným způsobem a v přiměřené lhůtě podle její povahy.

22.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou nezávislou na jeho vůli v rozsahu stanoveném právními předpisy.

23.1. Strany mohou pro běžnou komunikaci, schvalování a zadávání používat e-mail, klientskou aplikaci nebo jiné dohodnuté elektronické komunikační prostředky.

23.2. Klient je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.